刚拿世界冠军，深圳这位00后“转身”坐回120调度席

8月8日，刚站上世界青年桥牌锦标赛领奖台，8月10日，陈文静已经坐回深圳市急救中心120调度席。

桥牌桌上，她需要根据有限的牌面信息计算、判断；120调度电话一端，她同样需要从求助者零碎、慌乱的描述中迅速捕捉关键信息。

一个是世界冠军，一个是120调度员。两个看似毫不相干的身份，却在陈文静身上交汇——都要求她在有限信息中保持冷静，并在关键时刻作出判断。

陈文静参加第九届世界青年桥牌锦标赛，携手队友摘得U26女子双人赛桂冠。

陈文静在岗接听120急救电话。

8月8日，第九届世界青年桥牌锦标赛在安徽合肥落幕。在当天结束的双人赛5个组别角逐中，深圳青年桥牌选手陈文静携手队友连婉仪，摘得U26女子双人赛桂冠。这也是中国青年桥牌选手在该项赛事该项目上获得的首个世界冠军，实现历史性突破。

陈文静和队友连婉仪登顶世界冠军。

两天后，陈文静回到了熟悉的工作岗位。她是深圳市急救中心最年轻的120调度班长，也是一名已经做了4年急救调度工作的00后。

从世界冠军领奖台回到120调度席

2019年，大学期间的陈文静第一次接触桥牌。起初只是兴趣，没想到此后便成了她坚持至今的一项运动。2021年，她首次参加全国大学生桥牌锦标赛，便和队友代表学校拿下团体冠军。

2022年，陈文静入职深圳市急救中心，成为一名120调度员。接听急救电话、询问患者情况、确定事发地址、调派救护车，并在救护车抵达前根据现场情况给予急救指导——心肺复苏、海姆立克急救法、分娩等，是她工作中的“日常”。

去年11月，陈文静参加第十五届全运会群众比赛桥牌项目，和团队代表广东省获得青年女子团体组亚军。“我这个工作需要倒班，如果上夜班的话，白天就可以去参加训练。”

这次世界青年桥牌锦标赛，原本并不在她的参赛计划中。过去，这项赛事多在国外举办。今年比赛来到安徽合肥，对于陈文静来说，相当于一次“家门口”的机会。经过选拔，她获得参赛资格，随后一路和队友闯进U26女子双人赛决赛。最终，她和队友站上了世界冠军领奖台。

“获得人生中的第一个世界冠军，还是比较激动的。”但比赛结束后，陈文静很快又回到了120调度岗位。牌桌上的身份和调度席上的身份，在她心里泾渭分明。

“我的两种状态是完全分开的，但是冷静思考、快速判断和应对的能力要求是相通的。”

一条电话线，连着急救的“第一棒”

120调度员的工作，难在“看不见”。电话那头发生了什么，调度员无法亲眼看到，主要依靠报警人的描述判断情况。

患者有没有意识？有没有正常呼吸？发生了什么？地址在哪里？现场有没有人能够施救？信息往往是零碎的，声音可能是慌乱的，而每一个问题背后，都可能关系到后续救援。

“对方慌乱的时候，可能我也会慌乱。但作为调度员，必须在各种‘杂音’中冷静下来。”大部分时候，陈文静这样的120调度员需要一边安抚求助者，一边快速获取地址、患者状态等关键信息，同时调派救护车，并在车辆抵达前给予必要的急救指导。

深圳市急救中心相关负责人介绍，120调度员既是信息的接收者，也是急救链条上的重要指挥者。面对慌乱的报警人，调度员不能只是“听”，还要敢于给出明确指令，让现场人员知道下一步该做什么。“调度员要稳住自己，别人叫的时候你不能跟着叫。调度员某种程度上就是求助人的‘定海神针’，要稳住他们。”

陈文静曾接到过这样一通电话。一名踢球者突然倒地。报警人描述患者“还有呼吸”。得到回应的陈文静没有简单按照“有呼吸”判断，而是结合现场描述和工作经验，意识到患者可能出现的是“濒死呼吸”，并非正常呼吸。她指导求助者通过视频连线进一步确认现场倒地患者的情况，随后立即指导现场人员进行心肺复苏。最终，倒地患者被成功救回。

“调度员能做的事情可能比较有限，但一条生命确实因为我，被留下来了，这很触动我。”

120也有“复盘”

在深圳，像这样的生命热线，每天都在响起。

2025年，深圳120生命热线响起168万余人次，派出救护车31万余人次，抢救病人26万余人次。其中，使用MPDS预案17.13万余人次。

每一通电话挂断后，对于调度员而言，并不意味“工单”结束了。深圳市急救中心建立了相应的调度质控机制，对调度过程进行抽查、听录音、复盘，尤其针对心跳骤停等急症警情，对调度员的判断、指导等环节进行分析，并形成闭环。

陈文静提到，桥牌比赛结束后，选手会根据牌形、叫牌和出牌情况复盘一副牌，寻找当时没有发现的问题。

120调度同样如此。“120调度不是挂了电话之后就结束了。”

一单警情结束后，调度过程还会被抽查，重新听一遍、复盘一遍。哪里判断得好，哪里还可以更快、更准确，都需要被记录、总结。

在陈文静看来，桥牌训练的是在复杂信息中寻找规律、作出判断，而120调度则把这种判断放到了真实的生命场景中。一个在牌桌上，一个在电话里。

“打桥牌有可能可以登上领奖台，但是当调度员，你只能在电话里默默地做。”大多数时候，求助者甚至不知道电话那头是谁，“但我自己知道。”

当被问及世界冠军和成功指导一次救援有什么不同，陈文静给出的答案很朴素：“一条生命的含金量，跟一块金牌的含金量是不一样的。”世界冠军，是一次清晰可见的胜利。而120调度员的“成绩”，更多藏在一次次电话、一次次判断里，也藏在那些最终被挽回的生命中。

8月10日，陈文静回到120调度席。牌桌上的世界冠军暂时成为过去。电话铃声再次响起，“你好，120。”她又开始面对下一通电话，下一场需要在分秒之间作出判断的急救。这一次，没有领奖台，但电话那头，有人在等她。

采写：南都N视频记者谢萌

摄影：南都N视频记者霍健斌